환불정책

이 환불정책은 오성시스템 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 SignForge(이하 "서비스")의 유료 구독에 적용되며, 이용약관의 일부를 이룹니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관과 관련 법령에 따릅니다. 다만 Education 요금제 계약(이용약관 제5조의2의 조직 계약)의 해지·환불은 해당 계약에서 정한 바에 따릅니다.

1. 요약

• 구독은 언제든지 해지할 수 있으며, 해지하더라도 이미 결제한 현재 결제 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.
• 첫 결제(계정당 1회): 그 계정에서 처음으로 결제한 유료 구독 결제에 한해, 결제일로부터 14일 이내에 요청하면 서비스 이용 여부와 관계없이 전액 환불합니다. 해지 뒤 다시 구독한 경우의 첫 결제는 대상이 아닙니다.
• 연간 구독의 갱신 결제: 갱신 때마다, 갱신일로부터 14일 이내에 요청하면 서비스 이용 여부와 관계없이 전액 환불합니다.
• 월간 구독의 갱신 결제: 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다. 다만 관련 법령(11항의 대한민국 소비자 청약철회 등)에 따라 환불되는 경우는 예외이며, 다음 갱신 전 언제든지 해지할 수 있습니다.
• 대한민국 소비자: 첫 결제·갱신 결제, 월간·연간 구독을 가리지 않고 각 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 철회하면 전액 환불됩니다(11항).
• 플랜 변경: 구독 중에 다른 플랜이나 결제 주기로 바로 바꿀 수 없으며, 해지한 뒤 새로 구독해야 합니다. 새 구독의 결제는 해지 뒤 다시 구독한 경우의 첫 결제이므로 5항의 첫 결제 환불 대상이 아닙니다(대한민국 소비자의 11항 청약철회는 적용, 5항).
• 환불·청약철회 기간은 결제일(갱신 결제는 갱신일)의 다음 날부터 계산하며, 기간 마지막 날 24:00(한국 시간)까지 요청하면 기간 안에 요청한 것으로 봅니다. 관련 법령에 따른 기간 계산이 이용자에게 더 유리한 경우에는 그에 따릅니다.
• 위 첫 결제·연간 구독 갱신 결제의 환불이나 대한민국 소비자의 청약철회에 따른 환불이 완료되면 해당 구독은 즉시 종료되며, 유료 기능도 더 이상 이용할 수 없습니다. 가입할 때 제공되는 무료 체험 기간이 남아 있으면, 그 체험은 환불과 관계없이 남은 기간 동안 유지됩니다.
• 이 정책에서 정한 경우 외에 결제 금액 전액이 환불된 경우(회사가 개별 검토로 승인한 환불 등)에도 환불 시점부터 해당 구독의 유료 기능을 이용할 수 없으며, 그 결제 기간이 끝나면 구독이 종료되어 다음 갱신 결제가 이루어지지 않습니다. 이중 결제·청구 오류에 따른 환불(7항, 구독 유지)은 제외합니다.
• 이중 결제와 청구 오류는 기간과 관계없이 잘못 청구된 금액을 환불하며, 이 경우 구독은 유지됩니다(7항).
• 결제수단 도용 등 본인이 하지 않은 결제는 기간과 관계없이 환불하며, 그 결제로 시작되었거나 갱신된 구독은 즉시 종료되고 유료 기능도 더 이상 이용할 수 없습니다(7항).
• 그 밖에는 해지 후 남은 기간에 대한 일할 환불을 하지 않습니다.
• 환불은 판매자인 회사가 처리하며, PayPal을 통해 원래 결제수단으로 돌려드립니다(10항).
• 하나의 결제에 여러 규정이 해당하면 이용자에게 더 유리한 규정을 적용하며, 관련 법령이 더 유리한 권리를 보장하는 경우에는 그 권리가 이 정책보다 우선합니다.

2. 해지와 환불의 차이

해지와 환불은 서로 다른 절차입니다.

해지만으로는 환불되지 않습니다. 환불을 원하시면 9항의 방법으로 따로 요청해 주세요.

3. 적용 범위

현재 모든 유료 구독은 회사가 판매자로서 판매하며, 결제와 환불은 결제 처리자인 PayPal을 통해 이루어집니다. PayPal 결제는 일본 엔(JPY) 또는 미국 달러(USD)로 청구되며, 대한민국에서는 PayPal 결제를 제공하지 않습니다. 이용자에 따라 다음 규정이 적용됩니다.

• "청구 국가"란 이용자가 결제할 때의 결제자의 국가(결제한 PayPal 계정에 등록된 주소의 국가 등)를 말하며, 갱신 결제의 경우에는 그 결제에 적용된 결제자의 국가를 말합니다(이용약관 제2조 제4호).
• PayPal을 통한 결제에는 이 정책과 함께 PayPal의 이용약관과 구매자 보호 등 PayPal의 정책도 적용될 수 있습니다. PayPal의 정책에 따른 분쟁 절차는 9항을 참고해 주세요.
• 이 정책은 관련 법령에 따라 이용자에게 인정되는 권리를 제한하지 않습니다. 이용자가 거주하는 국가 등의 법령이 더 유리한 권리(법정 청약철회권 등)를 보장하는 경우에는 그 권리가 우선합니다. EU·영국 등 일부 국가·지역의 소비자에게는 관련 법령에 따른 철회 기간이 이 정책과 별도로 적용될 수 있으며, 이 정책은 그 권리를 제한하지 않습니다.
• 회사가 향후 국내 결제수단을 추가하는 경우 이 정책을 개정하여 안내합니다.

4. 구독 해지

• 이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다.
• 해지 방법: 다음 중 한 가지
  • 로그인 후 서비스 계정 화면의 구독 관리 메뉴에서 해지
  • PayPal 계정의 자동결제 관리 메뉴에서 서비스에 대한 자동결제를 취소
• 해지하면 다음 갱신 결제가 이루어지지 않으며, 이미 결제한 현재 결제 기간이 끝날 때까지 이용한 뒤 구독이 종료됩니다.
• PayPal에서 자동결제를 취소한 경우에도 이후 결제는 청구되지 않으며, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 이용할 수 있습니다.
• 해지 후 남은 기간에 대한 요금은 일할 계산하여 환불하지 않습니다. 다만 5항, 6항, 7항 또는 11항에 해당하거나 관련 법령이 환불을 요구하는 경우는 예외입니다.
• 다음 갱신 결제를 원하지 않으시면 다음 결제일 전에 해지해 주세요.

5. 첫 결제 후 14일 이내 환불 (계정당 1회)

• 계정당 1회에 한해, 그 계정에서 처음으로 결제한 유료 구독 결제를 결제일로부터 14일 이내에 요청하면 서비스 이용 여부와 관계없이 해당 결제 금액 전액을 환불합니다. 월간 구독과 연간 구독 모두 적용됩니다.
• 해지한 뒤 다시 구독한 경우의 첫 결제는 이 항목의 환불 대상이 아닙니다. 다만 대한민국 소비자의 11항 7일 청약철회는 이 경우에도 적용됩니다.
• 이 항목에 따른 환불이 완료되면 해당 구독은 즉시 종료되며, 유료 플랜의 기능도 더 이상 이용할 수 없습니다.
• 갱신 결제에는 6항이 적용됩니다.
• 플랜이나 결제 주기를 바꾸기 위해 해지한 뒤 새로 구독한 경우의 첫 결제도 해지 뒤 다시 구독한 경우의 첫 결제에 해당하므로 이 항목의 환불 대상이 아닙니다(이용약관 제14조). 다만 대한민국 소비자의 11항 7일 청약철회는 이 경우에도 적용됩니다.

6. 갱신 결제

• 연간 구독(갱신 때마다 적용): 갱신 결제가 이루어진 날(갱신일)로부터 14일 이내에 요청하면 서비스 이용 여부와 관계없이 해당 갱신 결제 금액 전액을 환불합니다. 환불이 완료되면 해당 구독은 즉시 종료되며, 유료 플랜의 기능도 더 이상 이용할 수 없습니다.
• 월간 구독: 갱신 결제는 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다. 다만 관련 법령(11항의 대한민국 소비자 청약철회 등)에 따라 환불되는 경우는 예외입니다. 다음 갱신 결제를 원하지 않으시면 다음 갱신일 전에 언제든지 해지할 수 있습니다(4항).
• 일부 국가의 법령은 갱신 결제에 대하여 별도의 청약철회 기간을 인정하며, 이 경우 그 법령에 따릅니다.
• 위에 해당하지 않는 환불 요청도 회사가 개별적으로 검토할 수 있습니다. 이렇게 결제 금액 전액이 환불되면 환불 시점부터 해당 구독의 유료 기능을 이용할 수 없으며, 그 결제 기간이 끝나면 구독이 종료되어 다음 갱신 결제가 이루어지지 않습니다(7항의 이중 결제·청구 오류에 따른 환불은 제외).

7. 기간과 관계없이 환불되는 경우

다음의 경우에는 결제일로부터 지난 기간과 관계없이, 확인을 거쳐 해당 금액을 환불합니다.

• 같은 결제가 두 번 이상 청구된 경우(이중 결제)
• 안내된 요금과 다른 금액이 청구되는 등 청구 오류가 있는 경우
• 결제수단 도용 등 본인이 하지 않은 결제인 경우

이중 결제와 청구 오류에 따른 환불은 잘못 청구된 금액만 돌려드리는 것이므로, 해당 구독은 종료되지 않고 그대로 유지됩니다. 본인이 하지 않은 결제를 환불하는 경우에는 그 결제로 시작되었거나 갱신된 구독을 즉시 종료하며, 유료 기능도 더 이상 이용할 수 없습니다.

또한 회사가 사업상 이유로 서비스 전체의 제공을 종료하는 경우, 이미 결제된 구독 요금 중 종료일 이후 남은 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.

8. 환불이 제한될 수 있는 경우

관련 법령이 환불을 요구하는 경우를 제외하고, 다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 해지 후 남은 기간에 대한 일할 환불 요청(4항 참고)
• 월간 구독의 갱신 결제에 대한 환불 요청(6항 참고)
• 이용약관 위반을 이유로 서비스 이용이 제한되거나 이용계약이 해지된 경우
• 환불 요청이 사기에 해당하거나 환불 제도를 남용하는 것으로 볼 근거가 있는 경우(예: 구독과 환불을 반복하는 경우)
• 이미 환불되었거나, PayPal 분쟁 절차 또는 카드사 등에 대한 결제 취소(차지백)가 진행 중인 결제

이 항목은 11항에 따른 대한민국 소비자의 청약철회를 제한하지 않습니다.

9. 환불 요청 방법

환불은 판매자인 회사에 요청합니다. 11항의 청약철회도 같은 방법으로 할 수 있습니다.

global@ohsungsys.com로 아래 정보를 보내 주세요. 회사는 영업일(평일, 한국 공휴일 제외) 기준 2일 이내에 회신하고 PayPal을 통해 환불을 진행합니다.

• 계정 이메일 주소
• 결제일과 PayPal 거래 ID(PayPal 결제 알림 이메일 또는 PayPal 계정의 거래 내역에 표시)
• 환불 사유(선택)

환불 기간 안에 요청했는지는 회사가 최초 요청을 받은 날을 기준으로 판단합니다.

PayPal 분쟁과 차지백: 이용자는 PayPal이 정한 기간과 절차에 따라 PayPal의 분쟁 해결 절차를 이용하거나, 카드사에 결제 취소(차지백)를 요청할 수 있습니다. 그 전에 회사에 먼저 문의하시면 더 빠르게 처리될 수 있습니다. PayPal 분쟁이나 차지백이 제기되면 회사는 PayPal의 절차에 따라 결제 내역과 서비스 제공 기록 등 필요한 자료를 제출할 수 있습니다. PayPal 분쟁이나 차지백으로 결제가 취소되거나 결제 금액이 이용자에게 반환되면, 회사가 개별로 검토하여 해당 구독의 유료 기능 이용 제한이나 구독 해지 여부를 정합니다.

10. 환불 처리

• 환불이 승인되면 회사는 승인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 PayPal을 통해 원래 결제수단(PayPal 잔액, PayPal에 등록한 카드·은행 계좌 등)으로 환불합니다. 다만 법정 청약철회에 따른 환급은 해당 법령이 정한 기한을 따릅니다.
• 환불 금액이 실제로 반영되는 시점은 PayPal과 카드사·은행 등 결제수단 제공자에 따라 다를 수 있습니다.
• PayPal·카드사·은행의 환율 적용이나 수수료 때문에 이용자의 명세서에 표시되는 금액이 결제 당시 금액과 다를 수 있습니다.

11. 대한민국 소비자의 청약철회

• 대한민국 소비자(청구 국가가 대한민국인 소비자)는 첫 결제·갱신 결제, 월간·연간 구독을 가리지 않고 각 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 철회하면 해당 결제 금액 전액이 환불됩니다.
• 청약철회에 따른 환불이 완료되면 해당 구독은 즉시 종료되며, 유료 플랜의 기능도 더 이상 이용할 수 없습니다. 가입할 때 제공되는 무료 체험 기간이 남아 있으면, 그 체험은 환불과 관계없이 남은 기간 동안 유지됩니다.
• 이 7일 이내 청약철회는 5항의 14일 이내 환불, 6항의 14일 이내 환불과 함께 적용되며, 이용자에게 더 유리한 쪽을 적용합니다. 예를 들어 대한민국 소비자의 계정 첫 결제와 연간 구독 갱신 결제는 정책의 14일이 법정 7일보다 길어 14일 이내에 환불을 요청할 수 있고, 월간 구독의 갱신 결제나 해지 뒤 다시 구독하며 한 첫 결제는 5항·6항의 환불 대상이 아니더라도 이 항목에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 관련 법령이 이보다 유리한 권리를 보장하는 경우에는 그 권리가 우선합니다. 청구 국가가 대한민국이 아니더라도 관련 법령에 따라 청약철회권이 인정되는 경우에도 같습니다.

12. 정책의 변경

• 회사는 이용약관 제3조의 절차에 따라 이 정책을 변경할 수 있습니다.
• 변경된 정책은 시행일 이후의 결제에 적용되며, 시행일 전의 결제에는 변경 전 정책이 적용됩니다. 다만 변경된 정책이 이용자에게 더 유리한 경우에는 변경된 정책을 적용합니다.

13. 문의

• 환불·해지·결제 문의: global@ohsungsys.com (응대 시간: 평일 09:00~17:30, 한국 시간 기준, 주말 및 한국 공휴일 휴무)
• PayPal 계정·PayPal에 등록한 결제수단에 관한 문의: PayPal 고객센터
• 일본 이용자는 반품·해지 특약을 포함한 거래 조건을 특정상거래법에 따른 표기에서도 확인할 수 있습니다.