返金ポリシー

本返金ポリシーは、OHSUNG SYSTEM CO., LTD.（以下「当社」といいます。）が提供するSignForge（以下「本サービス」といいます。）の有料サブスクリプションに適用され、利用規約の一部を構成します。本ポリシーに定めのない事項は、利用規約および関連法令に従います。ただし、Educationプランの契約（利用規約第5条の2の組織契約）の解約および返金は、当該契約で定めるところによります。

1. 概要

• サブスクリプションはいつでも解約でき、解約後も支払済みの現在の課金期間が終了するまで利用できます。
• 初回決済（アカウントごとに1回）：そのアカウントで初めて決済した有料サブスクリプションの決済に限り、決済日から14日以内に申請すれば、本サービスのご利用の有無にかかわらず全額を返金します。解約後に再度サブスクリプションを開始した場合の初回決済は対象外です。
• 年払いサブスクリプションの更新決済：更新のたびに、更新日から14日以内に申請すれば、本サービスのご利用の有無にかかわらず全額を返金します。
• 月払いサブスクリプションの更新決済：原則として返金の対象外です。ただし、関連法令（11.の大韓民国の消費者による申込みの撤回等）により返金される場合は除きます。次回の更新前であれば、いつでも解約できます。
• 大韓民国の消費者：初回決済・更新決済、月払い・年払いの別を問わず、各決済日から7日以内に申込みの撤回をすることができ、撤回した場合は全額が返金されます（11.）。
• プランの変更：サブスクリプション期間中に他のプランまたは課金周期へ直接変更することはできず、解約したうえで新たにお申し込みいただく必要があります。新たなサブスクリプションの決済は、解約後に再度サブスクリプションを開始した場合の初回決済であるため、5.の初回決済の返金の対象外です（11.の大韓民国の消費者による申込みの撤回は適用されます。5.）。
• 返金・申込みの撤回の期間は、決済日（更新決済の場合は更新日）の翌日から起算し、期間の末日の韓国時間（日本時間と同じ）24:00までに申請すれば、期間内に申請したものとみなします。関連法令による期間の計算が利用者にとってより有利な場合は、それに従います。
• 上記の初回決済・年払いの更新決済の返金、または大韓民国の消費者による申込みの撤回に基づく返金が完了すると、当該サブスクリプションは直ちに終了し、有料機能も利用できなくなります。なお、ご登録時に提供される無料体験期間が残っている場合、その体験は返金にかかわらず残りの期間ご利用いただけます。
• 本ポリシーに定める場合以外に決済金額の全額が返金された場合（当社が個別の検討により承認した返金等）も、返金の時点から当該サブスクリプションの有料機能は利用できなくなり、その課金期間が終了するとサブスクリプションは終了し、次回の更新決済は行われません。二重決済・請求の誤りによる返金（7.、サブスクリプションは継続）は除きます。
• 二重決済および請求の誤りは、期間にかかわらず誤って請求された金額を返金し、この場合サブスクリプションは継続します（7.）。
• 支払方法の不正利用等、ご本人によらない決済は、期間にかかわらず返金します。この場合、当該決済により開始または更新されたサブスクリプションは直ちに終了し、有料機能も利用できなくなります（7.）。
• 上記以外の場合、解約後の残存期間について日割りでの返金は行いません。
• 返金は販売者である当社が行い、PayPalを通じて元の支払方法に払い戻します（10.）。
• 1つの決済に複数の規定が該当する場合は利用者にとってより有利な規定を適用し、関連法令がより有利な権利を保障している場合は、その権利が本ポリシーに優先します。

2. 解約と返金の違い

解約と返金は別々の手続です。

解約しただけでは返金されません。返金をご希望の場合は、9.の方法で別途お申し込みください。

3. 適用範囲

現在、すべての有料サブスクリプションは当社が販売者として販売し、決済および返金は決済処理者であるPayPalを通じて行われます。PayPalによる決済は日本円（JPY）または米ドル（USD）で請求され、大韓民国ではPayPalによる決済を提供していません。利用者に応じて、次の規定が適用されます。

• 「請求国」とは、決済の際の支払者の国（決済に用いたPayPalアカウントに登録された住所の国等）をいい、更新決済の場合は、当該決済に適用された支払者の国をいいます（利用規約第2条第4号）。
• PayPalを通じた決済には、本ポリシーとあわせて、PayPalの利用規約や購入者保護制度等のPayPalのポリシーも適用される場合があります。PayPalのポリシーに基づく紛争手続については、9.をご参照ください。
• 本ポリシーは、関連法令により利用者に認められる権利を制限するものではありません。利用者の居住国等の法令がより有利な権利（法定の撤回権等）を保障する場合は、その権利が優先します。EU・英国など一部の国・地域の消費者には、関連法令による撤回期間が本ポリシーとは別に適用される場合があり、本ポリシーはその権利を制限するものではありません。
• 当社が今後、韓国国内の決済手段を追加する場合は、本ポリシーを改定してご案内します。

4. サブスクリプションの解約

• 利用者は、いつでもサブスクリプションを解約できます。
• 解約方法：次のいずれか
  • ログイン後、本サービスのアカウント画面のサブスクリプション管理から解約する
  • PayPalアカウントの自動支払いの管理から、本サービスへの自動支払いを取り消す
• 解約すると次回の更新決済は行われず、支払済みの現在の課金期間が終了するまで利用した後、サブスクリプションは終了します。
• PayPalで自動支払いを取り消した場合も、以後の決済は請求されず、支払済みの利用期間が終了するまで有料機能を利用できます。
• 解約後の残存期間の料金は、日割りで返金しません。ただし、5.、6.、7.または11.に該当する場合、および関連法令が返金を求める場合を除きます。
• 次回の更新決済を希望されない場合は、次回決済日の前に解約してください。

5. 初回決済から14日以内の返金（アカウントごとに1回）

• アカウントごとに1回に限り、そのアカウントで初めて決済した有料サブスクリプションの決済について、決済日から14日以内に申請すれば、本サービスのご利用の有無にかかわらず、当該決済金額の全額を返金します。月払い・年払いのいずれのサブスクリプションにも適用されます。
• 解約後に再度サブスクリプションを開始した場合の初回決済は、本項の返金の対象外です。ただし、11.の大韓民国の消費者による7日以内の申込みの撤回は、この場合にも適用されます。
• 本項に基づく返金が完了すると、当該サブスクリプションは直ちに終了し、有料プランの機能も利用できなくなります。
• 更新決済には6.が適用されます。
• プランまたは課金周期を変更するために解約したうえで新たにサブスクリプションを開始した場合の初回決済も、解約後に再度サブスクリプションを開始した場合の初回決済に該当するため、本項の返金の対象外です（利用規約第14条）。ただし、11.の大韓民国の消費者による7日以内の申込みの撤回は、この場合にも適用されます。

6. 更新決済

• 年払いサブスクリプション（更新のたびに適用）：更新決済が行われた日（更新日）から14日以内に申請すれば、本サービスのご利用の有無にかかわらず、当該更新決済の金額の全額を返金します。返金が完了すると、当該サブスクリプションは直ちに終了し、有料プランの機能も利用できなくなります。
• 月払いサブスクリプション：更新決済は、原則として返金の対象外です。ただし、関連法令（11.の大韓民国の消費者による申込みの撤回等）により返金される場合は除きます。次回の更新を希望されない場合は、次回の更新日より前にいつでも解約できます（4.）。
• 一部の国の法令は、更新決済について別途の撤回期間を認めており、その場合は当該法令に従います。
• 上記に該当しない返金の申請についても、当社が個別に検討する場合があります。このようにして決済金額の全額が返金された場合は、返金の時点から当該サブスクリプションの有料機能は利用できなくなり、その課金期間が終了するとサブスクリプションは終了し、次回の更新決済は行われません（7.の二重決済・請求の誤りによる返金を除きます。）。

7. 期間にかかわらず返金する場合

次の場合は、決済日からの経過期間にかかわらず、確認のうえ該当する金額を返金します。

• 同じ決済が2回以上請求された場合（二重決済）
• 案内した料金と異なる金額が請求される等、請求に誤りがある場合
• 支払方法の不正利用等、ご本人によらない決済である場合

二重決済および請求の誤りによる返金は、誤って請求された金額のみを払い戻すものであるため、当該サブスクリプションは終了せず、そのまま継続します。ご本人によらない決済を返金する場合は、当該決済により開始または更新されたサブスクリプションを直ちに終了し、有料機能も利用できなくなります。

また、当社が事業上の理由により本サービス全体の提供を終了する場合は、支払済みのサブスクリプション料金のうち終了日以降の残存期間に相当する額を返金します。

8. 返金が制限される場合

関連法令が返金を求める場合を除き、次の場合は返金が制限されることがあります。

• 解約後の残存期間についての日割り返金の申請（4.参照）
• 月払いサブスクリプションの更新決済についての返金の申請（6.参照）
• 利用規約違反を理由として本サービスの利用が制限され、または利用契約が解除された場合
• 返金の申請が詐欺に該当し、または返金制度の濫用と認められる根拠がある場合（例：サブスクリプションの開始と返金を繰り返す場合）
• すでに返金済みの決済、またはPayPalの紛争手続もしくはカード会社等へのチャージバック（支払いの取消しの申立て）が進行中の決済

本項は、11.に基づく大韓民国の消費者による申込みの撤回を制限するものではありません。

9. 返金の申請方法

返金は、販売者である当社に申請してください。11.の申込みの撤回も同じ方法で行うことができます。

global@ohsungsys.com宛てに次の情報をお送りください。当社は営業日（平日。韓国の祝日を除きます。）で2日以内に回答し、PayPalを通じて返金を進めます。

• アカウントのメールアドレス
• 決済日およびPayPalの取引ID（PayPalの決済通知メールまたはPayPalアカウントの取引履歴に記載）
• 返金の理由（任意）

返金の期間内に申請されたかどうかは、当社が最初の申請を受け付けた日を基準として判断します。

PayPalの紛争手続とチャージバック：利用者は、PayPalが定める期間および手続に従い、PayPalの紛争解決手続を利用し、またはカード会社にチャージバック（支払いの取消しの申立て）を申請することができます。その前に当社にお問い合わせいただくと、より迅速に対応できる場合があります。PayPalの紛争やチャージバックが申し立てられた場合、当社はPayPalの手続に従い、決済の記録やサービス提供の記録等の必要な資料を提出することがあります。PayPalの紛争やチャージバックにより決済が取り消され、または決済金額が利用者に返還された場合は、当社が個別に検討のうえ、当該サブスクリプションの有料機能の利用制限や解約の要否を決定します。

10. 返金の処理

• 返金が承認されると、当社が承認日から3営業日以内に、PayPalを通じて元の支払方法（PayPal残高、PayPalに登録したカード・銀行口座等）へ返金します。ただし、法令に基づく申込みの撤回による返金は、当該法令に定める期限に従います。
• 返金額が実際に反映される時期は、PayPalおよびカード会社・金融機関等の支払方法の提供者によって異なる場合があります。
• PayPal・カード会社・金融機関による為替レートの適用や手数料により、ご利用明細に表示される金額が決済時の金額と異なる場合があります。

11. 大韓民国の消費者による申込みの撤回

• 大韓民国の消費者（請求国が大韓民国である消費者）は、初回決済・更新決済、月払い・年払いの別を問わず、各決済日から7日以内に申込みの撤回をすることができ、撤回した場合は当該決済金額の全額が返金されます。
• 申込みの撤回に基づく返金が完了すると、当該サブスクリプションは直ちに終了し、有料プランの機能も利用できなくなります。なお、ご登録時に提供される無料体験期間が残っている場合、その体験は返金にかかわらず残りの期間ご利用いただけます。
• この7日以内の申込みの撤回は、5.の14日以内の返金および6.の14日以内の返金とあわせて適用され、利用者にとってより有利なほうを適用します。例えば、大韓民国の消費者によるアカウントの初回決済および年払いサブスクリプションの更新決済は、本ポリシーの14日のほうが法定の7日より長いため14日以内に返金を申請でき、月払いサブスクリプションの更新決済や、大韓民国の消費者が解約後に再度サブスクリプションを開始した際の初回決済は、5.・6.の返金の対象外であっても、本項に基づき決済日から7日以内に申込みの撤回をすることができます。
• 関連法令がこれより有利な権利を保障している場合は、その権利が優先します。請求国が大韓民国でない場合であっても、関連法令により申込みの撤回が認められるときも同様です。

12. 本ポリシーの変更

• 当社は、利用規約第3条の手続に従い本ポリシーを変更することがあります。
• 変更後のポリシーは施行日以後の決済に適用され、施行日前の決済には変更前のポリシーが適用されます。ただし、変更後のポリシーが利用者にとってより有利な場合は、変更後のポリシーを適用します。

13. お問い合わせ

• 返金・解約・決済に関するお問い合わせ：global@ohsungsys.com（受付時間：平日 9:00～17:30、韓国時間＝日本時間、土日および韓国の祝日は休業）
• PayPalアカウント・PayPalに登録した支払方法に関するお問い合わせ：PayPalのカスタマーサービス
• 返品・解約に関する特約を含む取引条件は、特定商取引法に基づく表記でもご確認いただけます。